ご注文や商品について、お客様からよく寄せられるご質問をまとめました。質問を選ぶと回答をご覧いただけます。
購入についてのご質問
どのように注文できますか？
商品ページで必要な仕様を選択し、「ショッピングバッグに追加」を押してください。バッグの内容をご確認のうえ、ご注文手続きへお進みください。
商品の仕様やサイズを確認したい
商品ページの「商品について」「仕様・サイズ」をご確認ください。ご不明な点は、商品名・品番を添えてお問い合わせフォームよりご相談ください。
保証期間はどうなっていますか？
保証期間や保証の対象は、ブランドや商品ごとに異なります。商品に付属する保証書と保証についてをご確認ください。
アイアイイスズはどんな企業でしょうか？
時計・宝石・メガネ等の販売を行う、有限会社アイアイイスズが運営しています。詳しくは会社情報をご覧ください。
通販に関するご質問
注文から何日ぐらいで届きますか？
ご注文確認後、7〜15営業日以内にお届けいたします。
お届けについて詳しくは、配送についてをご確認ください。
どんな支払い方法が選択可能ですか？
ご注文内容とお届け先に応じて、ご利用いただけるお支払い方法がご注文手続き画面に表示されます。詳しくはお支払い・配送についてをご確認ください。
送料はいくらかかりますか？
送料は、お届け先とご注文内容に応じて、ご注文手続き画面に表示されます。ご注文を確定する前に、商品代金とあわせてご確認ください。
お店からのメールが届かない
迷惑メールフォルダーと受信設定をご確認ください。メールアドレスの入力間違いや、受信制限によりメールが届かない場合があります。
確認できない場合は、ご注文時のお名前、メールアドレス、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせ先は info@eye-eye-isuzu.jp です。
注文をキャンセルしたい
原則として、ご購入後のキャンセル・交換はお受けできません。また、一度ご注文を承った商品の内容変更も承れませんので、何卒ご了承ください。
商品不良・誤配送などに関する対応は、返品・交換についてをご確認のうえ、返送前にお問い合わせください。
注文内容を確認するにはどうすればよいですか？
会員のお客様は、マイページのご注文履歴でご確認いただけます。会員登録をせずにご注文された場合は、ご注文確認メールをご確認ください。
新規会員登録で、メールアドレスがすでに使用されていると表示される
同じメールアドレスでアカウントが登録されている可能性があります。まずはマイページからログインをお試しください。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。確認できない場合はお問い合わせください。
パスワードを忘れてしまった
マイページのログイン画面から、パスワードの再設定へお進みください。登録済みのメールアドレスを入力し、届いたメールの案内に沿ってお手続きください。
クーポンコードはどこに入力しますか？
クーポンの入力欄が表示されている場合は、ショッピングバッグまたはご注文手続き画面の「クーポンコードをお持ちの方」を開いて入力してください。適用後の金額をご確認のうえ、ご注文ください。
時計を購入後のご質問
保管場所のおすすめはありますか？
時計のご使用後は、乾いた布で汗や汚れをふき取り、直射日光や高温多湿を避けた風通しのよい場所で保管してください。
保管される際には、強い磁気を発生するテレビや電化製品の近くに置いたり、スマートフォンなどと一緒に置いたりすることは避けてください。
「磁気帯び」には注意した方がいいですか？
腕時計が磁気を帯びると、時間の進みが大きくなったり、止まってしまったりすることがあります。身近にある磁気発生源との接触にご注意ください。
- 磁気を利用した健康用品
- バッグの留め具やカーテンのマグネット
- スマートフォンや音響機器のスピーカー
- 冷蔵庫のドアなどに使われるマグネット
磁気帯びが疑われる場合は、無理に調整せず、商品名・品番と症状を添えてお問い合わせください。
革ベルトを長持ちさせるコツはありますか？
緩めに着用して通気性を良くし、使用後は乾いた布で軽くふき取ることが大事です。汗や水分を付着させたままにせず、商品の取扱説明書に沿ってお手入れしてください。
金属ベルトのお手入れ方法について
汗をかいたり、水がかかった場合は、柔らかく乾いた布でふき取り、その後は通気性の良い場所で保管してください。
洗浄できる範囲や方法は、時計の防水性能や素材によって異なります。商品に付属する取扱説明書を確認し、不明な場合は水洗いを避けてお問い合わせください。ベンジン、シンナー等の薬品は使用しないでください。
修理に関するご質問
オーバーホールは、何年ぐらいでした方が良いですか？
時計の使用頻度やムーブメントのタイプによっても異なりますが、一般的な目安として3〜5年ごとの点検・分解掃除が挙げられます。実際の点検時期は、商品の取扱説明書やメーカーの案内をご確認ください。
電池式の時計でもオーバーホールは必要ですか？
電池式の時計にも、歯車などの機械部分にオイルが使用されています。使用状況や経年によって精度や電池寿命に影響する場合があるため、定期的な点検についてメーカーの案内をご確認ください。
電池式の時計が届いて間もないのに止まってしまった
ご購入時に内蔵されている電池は、製造時や出荷時の動作確認に使われるモニター電池の場合があります。お届け後、比較的短い期間で電池交換が必要になることがあります。
交換費用や保証の扱いは商品によって異なります。ご注文番号、商品名・品番、症状を添えてお問い合わせフォームよりご相談ください。